قوانین و مقررات عمومی وب‌سایت سفرآرا

استفاده از وب‌سایت و خدمات سفرآرا به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل شرایط و مقررات زیر از سوی کاربر است. این قوانین با هدف ایجاد شفافیت، حفظ حقوق کاربران و ارائه خدمات استاندارد تدوین شده است.

1. پذیرش شرایط و به‌روزرسانی‌ها

کاربران با استفاده از وب‌سایت سفرآرا، موافقت خود را با کلیه قوانین، شرایط و ضوابط اعلام می‌نمایند. سفرآرا این حق را دارد که در هر زمان، قوانین و مقررات را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید. نسخه به‌روزرسانی‌شده از زمان انتشار در وب‌سایت لازم‌الاجرا بوده و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.

2. ماهیت خدمات سفرآرا

سفرآرا به‌عنوان یک پلتفرم جامع آنلاین خدمات سفر، امکان جستجو، مقایسه و رزرو خدماتی از جمله بلیت هواپیما، هتل و سایر خدمات گردشگری را از طریق همکاری با ایرلاین‌ها، هتل‌ها و تأمین‌کنندگان معتبر فراهم می‌نماید.

سفرآرا به‌عنوان واسطه ارائه خدمات عمل کرده و مسئولیت اجرای نهایی خدمات بر عهده ارائه‌دهنده مربوطه (مانند ایرلاین یا هتل) خواهد بود. با این حال، سفرآرا همواره در جهت پشتیبانی و پیگیری درخواست‌های کاربران تلاش خواهد نمود.

3. حساب کاربری و مسئولیت‌ها

ایجاد حساب کاربری در سفرآرا ممکن است برای استفاده از برخی خدمات الزامی باشد. کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح و کامل را هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش وارد نمایند.

حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، از جمله نام کاربری و رمز عبور، بر عهده کاربر است و تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام شود، به‌عنوان فعالیت کاربر تلقی خواهد شد.

در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به سفرآرا اطلاع دهد.

4. صحت اطلاعات و اطلاعات تماس

کاربر مسئول ارائه اطلاعات صحیح، کامل و معتبر در زمان ثبت‌نام و ثبت سفارش است. سفرآرا مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص توسط کاربر نخواهد داشت.

اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش، تغییرات یا وضعیت خدمات ممکن است از طریق پیامک، ایمیل، تماس تلفنی یا اعلان‌های سیستمی انجام شود. این اطلاع‌رسانی می‌تواند توسط سفرآرا یا ارائه‌دهنده خدمت (مانند ایرلاین یا هتل) انجام شود.

5. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

اطلاعات کاربران مطابق «سیاست حفظ حریم خصوصی» سفرآرا جمع‌آوری، استفاده و نگهداری می‌شود. سفرآرا از استانداردهای امنیتی متعارف جهت حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند و متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی کاربران است.

اطلاعات کاربران تنها در چارچوب ارائه خدمات و مطابق قوانین مربوطه مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

6. مالکیت فکری و استفاده مجاز

کلیه محتوای موجود در وب‌سایت سفرآرا، از جمله:

• نام و نشان تجاری سفرآرا

• طراحی، متون، تصاویر و گرافیک

• نرم‌افزارها و زیرساخت‌ها

متعلق به سفرآرا یا شرکای تجاری آن است.

هرگونه استفاده، کپی‌برداری، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی از سفرآرا ممنوع است.

7. محدودیت استفاده از خدمات

کاربران متعهد می‌شوند از خدمات سفرآرا صرفاً برای اهداف قانونی و شخصی استفاده نمایند. هرگونه استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده از خدمات، تلاش برای اختلال در عملکرد سایت یا فعالیت‌های مغایر با قوانین، می‌تواند منجر به محدودسازی یا مسدودسازی حساب کاربری شود.

8. محدودیت مسئولیت و شرایط خارج از کنترل (Force Majeure)

سفرآرا مسئولیتی در قبال تأخیر، لغو یا اختلال در ارائه خدمات که ناشی از عوامل خارج از کنترل باشد ندارد. این موارد می‌تواند شامل، اما نه محدود به، شرایط جوی، حوادث طبیعی، اختلالات فنی، تصمیمات مراجع قانونی، محدودیت‌های دولتی، قطعی زیرساخت‌های ارتباطی یا شرایط اضطراری باشد.

در چنین شرایطی، ارائه خدمات تابع قوانین و مقررات ارائه‌دهنده اصلی خدمت خواهد بود.

9. ارتباطات و پشتیبانی

کاربران می‌توانند در صورت نیاز، از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی سفرآرا ارتباط برقرار نمایند. سفرآرا تلاش می‌کند درخواست‌ها و مشکلات کاربران را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری نماید.

 

 

---

 

قوانین و مقررات رزرو هتل – سفرآرا

استفاده از خدمات رزرو هتل در سفرآرا به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر از سوی کاربر است. این قوانین با هدف ایجاد شفافیت، حفظ حقوق کاربران و تعیین مسئولیت‌ها تدوین شده است. ثبت‌نام در وب‌سایت سفرآرا رایگان است و تمام خریدهای هتل تابع قوانین تجارت الکترونیک می‌باشد.

 

قوانین رزرو هتل خارجی

1. نهایی شدن رزرو و صدور واچر

رزرو هتل تنها پس از پرداخت کامل هزینه و دریافت واچر (Voucher) یا تأییدیه قطعی از سوی سفرآرا نهایی محسوب می‌شود. واچر صادرشده شامل اطلاعات کامل رزرو از جمله نام مسافر، تاریخ ورود و خروج، نوع اتاق و شرایط رزرو است.

کاربران موظف‌اند اطلاعات درج‌شده در واچر را بررسی نمایند و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی سفرآرا اطلاع دهند. در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه مشکل احتمالی بر عهده کاربر خواهد بود.

اطلاعات هتل شامل قیمت‌ها، ظرفیت اتاق، امکانات، وعده‌های غذایی، ترانسفر، مالیات و حق سرویس توسط هتل یا تأمین‌کننده ارائه شده و صحت آن بر عهده آن‌هاست. سفرآرا تمام تلاش خود را جهت ارائه اطلاعات صحیح به کاربر به‌کار می‌گیرد، اما مسئولیتی در قبال خطا یا تغییرات احتمالی اطلاعات ندارد.

واچر ارائه‌شده باید هنگام ورود به هتل به همراه مدارک شناسایی معتبر ارائه گردد.

توجه: هتل تنها اتاق را به سرپرست اتاق تحویل می‌دهد. سرپرست اتاق، فردی است که در هنگام خرید رزرو هتل، در بخش «سرپرست» نام او (نام اول) وارد شده است.

2. انواع نرخ‌ها و شرایط کنسلی

شرایط کنسلی هر رزرو تابع قوانین هتل و نوع نرخ انتخاب‌شده است و پیش از نهایی‌سازی رزرو به کاربر نمایش داده می‌شود. برخی نرخ‌ها ممکن است به‌صورت:

• غیرقابل استرداد (Non-Refundable)

• دارای جریمه کنسلی

• یا دارای امکان لغو رایگان تا زمان مشخص

باشند.

در رزروهای قابل کنسلی، در صورت درخواست لغو از سوی کاربر و تأیید کنسلی توسط هتل یا تأمین‌کننده، مبلغ قابل استرداد مطابق قوانین هتل محاسبه خواهد شد. همچنین، در تمامی رزروهای قابل کنسلی، مبلغ معادل ۵٪ از کل مبلغ رزرو به‌عنوان کارمزد خدمات (Service Fee) سفرآرا کسر شده و مابقی مبلغ (در صورت وجود) به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.

این کارمزد مستقل از جریمه کنسلی تعیین‌شده توسط هتل یا تأمین‌کننده بوده و بابت هزینه‌های پردازش رزرو، پشتیبانی و خدمات ارائه‌شده دریافت می‌گردد.

عدم حضور مسافر در تاریخ ورود (No-Show) به منزله استفاده از رزرو تلقی شده و ممکن است شامل جریمه‌ای تا سقف کل مبلغ رزرو باشد.

3. ساعت ورود (Check-in) و خروج (Check-out)

ساعت ورود و خروج تابع مقررات هتل است. به‌صورت متعارف:

• ساعت ورود (Check-in): از ساعت ۱۴:۰۰

• ساعت خروج (Check-out): تا ساعت ۱۲:۰۰

می‌باشد.

در صورت نیاز به ورود زودهنگام یا خروج دیرهنگام (Early Check-in / Late Check-out)، هماهنگی با هتل ضروری بوده و ممکن است شامل هزینه اضافی باشد.

در صورت تأخیر در ورود، کاربر موظف است موضوع را به سفرآرا یا هتل اطلاع دهد. در غیر این صورت، هتل مجاز است رزرو را به‌عنوان No-Show تلقی نماید.

4. درخواست‌های ویژه (Special Requests)

درخواست‌هایی مانند:

• تخت دونفره یا جداگانه

• اتاق با منظره خاص

• طبقه خاص

• یا امکانات ویژه

در صورت ثبت، به هتل اعلام می‌شود اما انجام آن‌ها تضمین‌شده نیست، مگر اینکه از طریق پشتیبانی سفرآراو یا صراحتاً در واچر تأیید شده باشد.

تصمیم نهایی در خصوص تخصیص اتاق بر عهده هتل است.

5. هزینه‌های اضافی، مالیات و خدمات محلی

برخی هزینه‌ها ممکن است در مبلغ رزرو لحاظ نشده و مستقیماً توسط هتل دریافت شوند، از جمله:

• مالیات‌های محلی یا گردشگری (City Tax)

• هزینه خدمات (Service Charge)

• هزینه تخت اضافه (Extra Bed)

• هزینه کودک (Child Policy)

• استفاده از امکانات خاص

این هزینه‌ها مطابق قوانین هتل و مقصد تعیین شده و پرداخت آن‌ها بر عهده مسافر است.

6. دیپازیت (Deposit) و مدارک هویتی

برخی هتل‌ها ممکن است هنگام ورود، مبلغی را به‌عنوان دیپازیت به‌صورت نقدی یا از طریق بلوکه‌کردن مبلغی روی کارت اعتباری (Credit Card Hold) دریافت نمایند. این مبلغ مطابق قوانین هتل تعیین شده و معمولاً پس از بررسی وضعیت اتاق در زمان خروج و در صورت عدم وجود خسارت یا بدهی، توسط هتل آزاد یا مسترد خواهد شد.

ارائه مدارک شناسایی معتبر برای پذیرش در هتل الزامی است. برای هتل‌های داخلی، ارائه کارت شناسایی معتبر و برای هتل‌های خارجی، ارائه پاسپورت معتبر مطابق با اطلاعات ثبت‌شده در رزرو ضروری است. مسئولیت عدم پذیرش مسافر به دلیل نقص یا مغایرت مدارک بر عهده کاربر خواهد بود.

در برخی کشورها از جمله کانادا، انگلستان، ایالات متحده آمریکا، لهستان و سایر کشورهای اروپایی و آمریکای شمالی، هتل‌ها حساسیت بیشتری نسبت به دریافت دیپازیت و هزینه‌های احتمالی داشته و ممکن است ارائه کارت اعتباری بین‌المللی معتبر به نام مسافر الزامی باشد. با توجه به محدودیت‌های موجود در استفاده از کارت‌های اعتباری بین‌المللی برای برخی کاربران، توصیه می‌شود پیش از نهایی‌سازی رزرو، شرایط مربوط به دیپازیت و نحوه پرداخت هزینه‌های احتمالی را به‌دقت در اطلاعات هتل مطالعه نموده یا با پشتیبانی سفرآرا جهت دریافت راهنمایی لازم تماس حاصل نمایید.

سفرآرا صرفاً به‌عنوان واسطه رزرو عمل نموده و مسئولیتی در قبال تصمیم هتل در خصوص میزان دیپازیت، نحوه دریافت یا شرایط پذیرش مسافر بدون کارت اعتباری نخواهد داشت.

7. تغییرات نرخ و ظرفیت

نرخ‌ها و ظرفیت اتاق‌ها تحت تأثیر عوامل مختلف از جمله:

• میزان ظرفیت

• زمان رزرو

• مناسبت‌ها و ایام خاص

• نوسانات نرخ ارز (در رزروهای خارجی)

ممکن است تغییر کنند. قیمت نهایی تنها پس از پرداخت و صدور واچر قطعی تضمین می‌شود.

توضیحات تکمیلی در مورد ظرفیت و نفرات:

• ظرفیت استاندارد اتاق‌ها: Single یک نفر، Double دو نفر، Triple سه نفر و Quadruple چهار نفر است.

• ورود نفرات بیشتر از ظرفیت استاندارد به منزله پذیرش رایگان از سوی هتل نیست و ممکن است شامل هزینه اضافی برای هر نفر اضافه یا تخت اضافی شود.

• پذیرش رایگان کودکان در هتل‌ها از نظر سن متفاوت است و ممکن است محدودیت داشته باشد. قبل از رزرو، بهتر است قوانین هتل را بررسی کرده و در صورت نیاز با پشتیبانی سفرآرا هماهنگ شوید تا از هزینه‌ها و شرایط پذیرش مطلع شوید.

8. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها

سفرآرا به‌عنوان واسطه رزرو، خدمات رزرو را از تأمین‌کنندگان و هتل‌ها ارائه می‌دهد و مسئولیت کیفیت خدمات، امکانات و عملکرد هتل بر عهده هتل مربوطه است.

با این حال، سفرآرا تمام تلاش خود را جهت ارائه اطلاعات صحیح و پشتیبانی از کاربران به‌کار می‌گیرد.

در صورت بروز هرگونه مشکل، کاربران می‌توانند موضوع را از طریق پشتیبانی سفرآرا پیگیری نمایند.

9. شرایط خاص رزروهای خارجی

در رزرو هتل‌های خارج از کشور:

• رعایت قوانین کشور مقصد الزامی است

• همراه داشتن پاسپورت معتبر ضروری است

• برخی هتل‌ها فقط پذیرش با کارت اعتباری بین‌المللی انجام می‌دهند

• مسئولیت رعایت قوانین مهاجرتی و ورود به کشور مقصد بر عهده مسافر است

 

هتل جایگزین (Alternative Hotel)

در برخی مواقع و به‌ویژه در شرایط خاص مانند ایام پیک سفر، رویدادهای بین‌المللی، نمایشگاه‌ها، تعطیلات رسمی یا افزایش تقاضا در شهر مقصد، ممکن است برخی هتل‌ها خارج از ظرفیت واقعی خود اقدام به فروش اتاق نمایند. در چنین شرایطی، در صورت عدم امکان ارائه اتاق رزروشده، تأمین‌کننده یا هتل موظف است مطابق با ضوابط بین‌المللی صنعت گردشگری و مقررات وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی ایران، حداکثر تا دو گزینه هتل جایگزین هم‌سطح یا با سطح بالاتر و در محدوده جغرافیایی نزدیک به هتل رزروشده را به مسافر پیشنهاد نماید.

مسافر می‌تواند یکی از گزینه‌های جایگزین پیشنهادی را انتخاب نماید یا درخواست استرداد کامل وجه پرداختی را ارائه دهد.

در صورتی که تأمین‌کننده یا هتل امکان ارائه هتل جایگزین مناسب در منطقه موردنظر را نداشته باشد، موظف است کل مبلغ پرداختی را به همراه ۲۰٪ خسارت به مسافر مسترد نماید.

10. پذیرش قوانین

انجام رزرو در سایت سفرآرا به منزله پذیرش کامل این قوانین، شرایط هتل و مقررات مربوطه از سوی کاربر است.

 

 

---

 

قوانین و مقررات پرواز (داخلی و خارجی) – خرید آنلاین و آفلاین

استفاده از خدمات خرید بلیت هواپیما از سفرآرا، به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط و مقررات زیر و همچنین قوانین ایرلاین مربوطه است.

1. نرخ‌ها، ظرفیت و صدور بلیت

نرخ بلیت‌های هواپیما بر اساس شرایط ایرلاین، ظرفیت پرواز، کلاس نرخی و زمان خرید تعیین شده و ممکن است تا لحظه صدور نهایی بلیت تغییر نماید.

رزرو تنها پس از پرداخت کامل و صدور بلیت قطعی (Ticket Number) نهایی محسوب می‌شود. پس از صدور، اطلاعات بلیت از طریق حساب کاربری، ایمیل یا پیام‌رسان در اختیار مسافر قرار خواهد گرفت.

در موارد نادر، در صورت بروز خطاهای سیستمی، تغییر ناگهانی ظرفیت یا عدم تأیید از سوی ایرلاین، ممکن است امکان صدور بلیت وجود نداشته باشد. در این شرایط، مبلغ پرداختی به‌صورت کامل به حساب کاربر مسترد خواهد شد.

2. قوانین ایرلاین و شرایط استرداد یا تغییر

کلیه شرایط مربوط به:

• استرداد (Refund)

• تغییر تاریخ یا ساعت (Change)

• تغییر مسیر

• میزان بار مجاز (Baggage Allowance)

• و سایر ضوابط پرواز

تابع مقررات ایرلاین صادرکننده بلیت و کلاس نرخی انتخاب‌شده است.

برخی بلیت‌ها ممکن است:

• غیرقابل استرداد (Non-Refundable)

• مشمول جریمه کنسلی

• یا غیرقابل تغییر باشند.

میزان جریمه و شرایط استرداد پیش از خرید نمایش داده می‌شود. همچنین جدول جریمه کنسلی ایرلاین‌های داخلی در انتهای همین صفحه جهت اطلاع کاربران درج شده است.

در صورت استرداد بلیت، مبلغ قابل استرداد پس از کسر جریمه ایرلاین و کارمزدهای مربوطه، مطابق ضوابط، به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.

در برخی پروازهای خارجی، به‌ویژه پروازهایی که مبدا و مقصد آن‌ها خارج از ایران است، ممکن است شرایط دقیق استرداد، تغییر و میزان بار مجاز تنها پس از نهایی شدن رزرو و صدور بلیت توسط ایرلاین یا تأمین‌کننده خارجی مشخص گردد. این موضوع بیشتر در مورد ایرلاین‌های اقتصادی (Low-Cost Carriers) یا برخی تأمین‌کنندگان بین‌المللی رایج است. توصیه می‌شود کاربران پیش از خرید، توضیحات مربوط به هر پرواز را به‌دقت مطالعه نموده و در صورت نیاز با پشتیبانی سفرآرا جهت دریافت اطلاعات تکمیلی تماس حاصل نمایند.

3. صحت اطلاعات مسافر

مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات مسافر شامل:

• نام و نام خانوادگی

• تاریخ تولد

• کد ملی (در پرواز داخلی)

• شماره پاسپورت (در پرواز خارجی)

کاملاً بر عهده مسافر است و این اطلاعات باید دقیقاً مطابق با مدارک شناسایی رسمی وارد شود.

در صورت وجود هرگونه مغایرت، ایرلاین ممکن است از پذیرش مسافر جلوگیری نماید و مسئولیت آن بر عهده مسافر خواهد بود.

در رزروهای انجام‌شده از طریق تماس تلفنی، مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات بر اساس اطلاعات اعلام‌شده توسط مسافر، بر عهده سفرآرا خواهد بود.

4. تغییر برنامه، تأخیر یا لغو پرواز

برنامه پروازها ممکن است تحت تأثیر شرایط عملیاتی، فنی، شرایط جوی یا تصمیم ایرلاین تغییر کند.

در صورت تأخیر، تغییر یا لغو پرواز، اطلاع‌رسانی و ارائه خدمات جایگزین یا استرداد، مطابق مقررات ایرلاین و دستورالعمل‌های سازمان هواپیمایی مربوطه انجام می‌شود.

سفرآرا به‌عنوان واسطه فروش، هماهنگی و اطلاع‌رسانی لازم را انجام خواهد داد، اما مسئولیت نهایی اجرای پرواز و تغییرات آن بر عهده ایرلاین است.

در پروازهای دارای توقف یا اتصال (Connecting Flights)، مسئولیت تأخیر یا از دست رفتن پرواز بعدی تنها در صورتی بر عهده ایرلاین است که تمام مسیر در قالب یک بلیت و یک شماره رزرو صادر شده باشد.

5. مدارک لازم برای سفر

برای استفاده از پرواز، همراه داشتن مدارک زیر الزامی است:

پرواز داخلی:

• کارت شناسایی معتبر (کارت ملی یا شناسنامه)

پرواز خارجی:

• پاسپورت معتبر با حداقل اعتبار مورد نیاز(6ماه)

• ویزا یا مجوز ورود (در صورت نیاز)

• و سایر مدارک الزامی مطابق قوانین کشور مقصد

مسئولیت همراه داشتن مدارک معتبر و رعایت قوانین خروج و ورود کشورها بر عهده مسافر است.

6. حضور در فرودگاه و پذیرش (Check-in)

مسافران موظف‌اند در زمان مناسب پیش از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشند:

• پرواز داخلی: حداقل ۹۰ دقیقه قبل از پرواز

• پرواز خارجی: حداقل ۳ ساعت قبل از پرواز

در صورت عدم حضور به‌موقع، ممکن است از پذیرش مسافر جلوگیری شده و بلیت به‌عنوان No-Show تلقی گردد. در این شرایط، استرداد وجه تابع قوانین ایرلاین خواهد بود.

7. محدودیت‌ها و مسئولیت‌ها

سفرآرا به‌عنوان سامانه جامع فروش بلیت، خدمات رزرو و صدور بلیت را بر اساس اطلاعات و مقررات ارائه‌شده توسط ایرلاین‌ها فراهم می‌کند.

مسئولیت انجام پرواز، زمان‌بندی، کیفیت خدمات، میزان بار مجاز و سایر شرایط پرواز بر عهده ایرلاین مربوطه است. با این حال، تیم پشتیبانی سفرآرا آماده پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های کاربران خواهد بود.

پرداخت و پشتیبانی

تمامی پرداخت‌ها در سایت سفرآرا از طریق درگاه‌های رسمی و امن بانکی و با استفاده از پروتکل‌های امنیتی استاندارد انجام می‌شود و سفرآرا هیچ‌گونه دسترسی یا ذخیره‌سازی اطلاعات کارت بانکی کاربران ندارد.

پس از پرداخت موفق، بلیت صادر شده و اطلاعات آن در حساب کاربری کاربر ثبت و ارسال می‌شود.

در صورت بروز هرگونه مشکل مانند عدم صدور بلیت یا کسر وجه بدون دریافت خدمات، کاربران می‌توانند از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی سفرآرا ارتباط برقرار نمایند. درخواست‌ها در کوتاه‌ترین زمان بررسی و نتیجه به کاربر اعلام خواهد شد.

در صورت ناموفق بودن تراکنش از سوی بانک و کسر مبلغ، بازگشت وجه مطابق فرآیند بانکی انجام خواهد شد و در صورت نیاز، راهنمایی لازم از سوی پشتیبانی سفرآرا ارائه می‌شود.

 

 

---

 

قوانین و مقررات خرید تور در سفرآرا

استفاده از خدمات رزرو و خرید تور در سفرآرا به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل شرایط و مقررات زیر از سوی مسافر است. سفرآرا به‌عنوان پلتفرم ارائه‌دهنده و هماهنگ‌کننده خدمات تور، امکان رزرو تورهای داخلی و خارجی را از طریق برگزارکنندگان و تأمین‌کنندگان معتبر فراهم می‌نماید.

1. خدمات تور و شفافیت اطلاعات

اطلاعات کامل هر تور شامل:

• پرواز (در صورت وجود)

• محل اقامت و نوع هتل

• ترانسفر فرودگاهی یا بین‌شهری

• برنامه گشت‌ها و خدمات جانبی

• مدت اقامت و تاریخ اجرا

در صفحه معرفی تور درج می‌شود.

تنها خدماتی که صراحتاً در جزئیات تور ذکر شده‌اند، جزو تعهدات تور محسوب می‌شوند و هزینه خدمات خارج از پکیج، از جمله وعده‌های غذایی اضافه، گشت‌های اختیاری یا خدمات شخصی، بر عهده مسافر خواهد بود.

2. ثبت رزرو، پیش‌پرداخت و تسویه

برای ثبت تور، پرداخت پیش‌پرداخت یا تسویه کامل (مطابق شرایط اعلام‌شده) الزامی است. میزان پیش‌پرداخت، مهلت تسویه و شرایط پرداخت در زمان رزرو مشخص می‌شود.

در صورت عدم تسویه کامل در زمان مقرر، برگزارکننده یا سفرآرا این حق را دارد که رزرو را لغو نموده و جریمه‌های مربوطه مطابق شرایط تور اعمال گردد.

پس از تسویه کامل، اطلاعات نهایی تور و مدارک مربوطه در اختیار مسافر قرار خواهد گرفت.

3. قوانین لغو، تغییر و استرداد

شرایط لغو یا تغییر تور تابع مقررات برگزارکننده تور، ایرلاین، هتل و سایر تأمین‌کنندگان خدمات است و در زمان رزرو به اطلاع مسافر می‌رسد.

با توجه به چارتر بودن بسیاری از خدمات تور (مانند پرواز و هتل)، برخی تورها ممکن است غیرقابل استرداد یا مشمول جریمه باشند.

در صورت لغو تور توسط مسافر، میزان جریمه بر اساس زمان اعلام لغو و قوانین تأمین‌کنندگان محاسبه شده و مبلغ قابل استرداد (در صورت وجود) پس از کسر هزینه‌ها و کارمزدهای مربوطه بازگردانده خواهد شد.

عدم حضور مسافر در زمان شروع تور (No-Show) به منزله انصراف از تور تلقی شده و ممکن است کل مبلغ تور غیرقابل استرداد باشد.

4. حداقل ظرفیت و تغییرات اجرایی

برخی تورها نیازمند حداقل تعداد مسافر برای اجرا هستند. در صورت عدم تکمیل ظرفیت، برگزارکننده یا سفرآرا می‌تواند نسبت به:

• تغییر تاریخ اجرا

• ارائه تور جایگزین

• یا استرداد وجه مطابق شرایط

اقدام نماید.

همچنین، در صورت بروز شرایط خارج از کنترل یا محدودیت‌های اجرایی، امکان تغییر در برنامه سفر، ساعت پرواز، هتل یا سایر خدمات وجود دارد. در چنین مواردی، خدمات جایگزین هم‌سطح یا بالاتر ارائه خواهد شد و در صورت وجود اختلاف هزینه، مابه‌التفاوت دریافت یا مسترد می‌شود.

5. مدارک سفر و اخذ ویزا

مسئولیت تهیه و ارائه مدارک لازم برای سفر، از جمله:

• گذرنامه معتبر با حداقل اعتبار مورد نیاز

• ویزا (در صورت نیاز)

• مدارک شناسایی

بر عهده مسافر است، مگر در مواردی که اخذ ویزا به‌عنوان بخشی از خدمات تور توسط سفرآرا یا برگزارکننده ارائه شود.

در صورت عدم صدور ویزا یا نقص مدارک، شرایط استرداد مطابق قوانین اعلام‌شده در زمان رزرو اعمال خواهد شد و هزینه‌های غیرقابل استرداد شامل جریمه خواهد بود.

6. بیمه مسافرتی و مسئولیت مسافر

در تورهای خارجی، بیمه مسافرتی مطابق شرایط تور ارائه یا الزامی است. توصیه می‌شود مسافران مفاد بیمه‌نامه را به‌دقت مطالعه نمایند.

مسافران موظف به رعایت قوانین کشور مقصد، مقررات محلی و برنامه تور هستند. مسئولیت عواقب ناشی از عدم رعایت قوانین یا مقررات بر عهده مسافر خواهد بود.

7. تغییرات قیمت و نرخ ارز

قیمت تور بر اساس نرخ خدمات مختلف از جمله پرواز، هتل و نرخ ارز محاسبه می‌شود. در برخی تورهای خارجی، در صورت عدم تسویه کامل، ممکن است قیمت نهایی تحت تأثیر نوسانات نرخ ارز یا تغییرات تأمین‌کنندگان قرار گیرد.

پس از تسویه کامل و صدور تأییدیه نهایی، قیمت تور تثبیت خواهد شد.

8. مسئولیت‌ها و نقش سفرآرا

سفرآرا به‌عنوان پلتفرم ارائه خدمات سفر، امکان رزرو و هماهنگی تور را از طریق برگزارکنندگان و تأمین‌کنندگان فراهم می‌کند.

مسئولیت اجرای تور، کیفیت خدمات و انجام تعهدات بر عهده برگزارکننده تور و تأمین‌کنندگان مربوطه است. با این حال، سفرآرا در راستای ارائه خدمات مناسب، پشتیبانی و پیگیری لازم را برای کاربران انجام خواهد داد.

9. اطلاع‌رسانی و ارتباط با مسافر

اطلاعات مربوط به تور، تغییرات احتمالی، زمان حرکت و سایر جزئیات از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مسافر (شامل تماس تلفنی، پیامک یا ایمیل) اطلاع‌رسانی خواهد شد.

مسئولیت در دسترس بودن و صحت اطلاعات تماس بر عهده مسافر است.

10. پذیرش قوانین

ثبت‌نام و خرید تور در سفرآرا به منزله پذیرش کامل این قوانین، شرایط برگزارکننده تور و مقررات مربوطه از سوی مسافر است.

 

 

---

 

قوانین و مقررات خدمات ویزا در سفرآرا

استفاده از خدمات اخذ ویزا از طریق سفرآرا به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط و مقررات زیر از سوی متقاضی است. سفرآرا به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات پشتیبانی و تسهیل فرآیند درخواست ویزا فعالیت می‌کند و تصمیم نهایی در خصوص صدور یا رد ویزا صرفاً بر عهده سفارت یا مرجع صادرکننده ویزا است.

1. ماهیت خدمات سفرآرا

سفرآرا خدمات مربوط به مشاوره، بررسی مدارک، ثبت درخواست و پیگیری فرآیند اخذ ویزا را ارائه می‌دهد. سفرآرا تضمینی در خصوص صدور ویزا ارائه نمی‌دهد، زیرا تصمیم‌گیری نهایی منحصراً در اختیار سفارت، کنسولگری یا مرکز رسمی بررسی درخواست ویزا است.

ثبت درخواست و پرداخت هزینه‌ها به منزله درخواست بررسی پرونده بوده و به معنی تضمین صدور ویزا نمی‌باشد.

2. صحت مدارک و اطلاعات

مسئولیت ارائه مدارک صحیح، کامل و معتبر بر عهده متقاضی است، از جمله:

• گذرنامه معتبر با مدت اعتبار کافی

• فرم‌های تکمیل‌شده صحیح

• عکس مطابق استاندارد سفارت

• ترجمه رسمی مدارک (در صورت نیاز)

• و سایر مدارک مورد درخواست

هرگونه نقص، مغایرت یا ارائه اطلاعات نادرست می‌تواند منجر به تأخیر، درخواست مدارک تکمیلی یا رد درخواست ویزا شود. مسئولیت عواقب ناشی از نقص یا نادرستی مدارک بر عهده متقاضی خواهد بود.

3. هزینه‌ها، کارمزدها و شرایط استرداد

هزینه‌های مربوط به خدمات ویزا ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• کارمزد خدمات سفرآرا

• هزینه سفارت یا کنسولگری

• هزینه مرکز درخواست ویزا (VAC)

• هزینه ترجمه، بیمه، پیک یا سایر خدمات جانبی

این هزینه‌ها پس از ثبت درخواست و شروع فرآیند، عموماً غیرقابل استرداد هستند، حتی در صورت رد درخواست ویزا توسط سفارت.

همچنین، با توجه به نوسانات نرخ ارز و تغییرات تعرفه‌های سفارت‌ها، ممکن است مبلغ نهایی خدمات تغییر نماید. در این صورت، هماهنگی لازم با متقاضی انجام خواهد شد.

4. زمان پردازش و تصمیم‌گیری

مدت زمان اعلام‌شده برای بررسی ویزا تقریبی بوده و بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط سفارت یا مرکز مربوطه است. این زمان ممکن است بسته به شرایط سفارت، کشور مقصد، حجم درخواست‌ها یا شرایط خاص تغییر کند.

سفرآرا هیچ‌گونه دخالتی در فرآیند تصمیم‌گیری سفارت نداشته و مسئولیتی در قبال تأخیر، رد یا صدور ویزا ندارد.

5. حضور متقاضی، انگشت‌نگاری و مصاحبه

در برخی کشورها، حضور متقاضی جهت انجام انگشت‌نگاری (Biometric)، مصاحبه یا ارائه اصل مدارک الزامی است.

مسئولیت حضور به‌موقع در زمان تعیین‌شده بر عهده متقاضی است. عدم حضور یا تأخیر می‌تواند منجر به لغو درخواست یا رد ویزا شود و مسئولیت آن بر عهده متقاضی خواهد بود.

6. بیمه مسافرتی و مدارک تکمیلی

برای برخی ویزاها، ارائه بیمه مسافرتی معتبر، رزرو محل اقامت، بلیت رفت و برگشت یا برنامه سفر الزامی است.

در صورت درخواست سفارت برای ارائه مدارک تکمیلی، متقاضی موظف است مدارک مورد نیاز را در مهلت تعیین‌شده ارائه نماید. عدم ارائه مدارک در زمان مقرر می‌تواند منجر به رد درخواست شود.

7. پیگیری درخواست و اطلاع‌رسانی

سفرآرا وضعیت درخواست ویزا را از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط متقاضی (مانند تماس تلفنی، پیامک یا ایمیل) اطلاع‌رسانی خواهد کرد.

با این حال، زمان اعلام نتیجه نهایی صرفاً توسط سفارت تعیین می‌شود و سفرآرا کنترلی بر زمان‌بندی اعلام نتیجه ندارد.

8. مسئولیت تصمیم‌گیری نهایی

صدور یا رد ویزا تصمیمی حاکمیتی است که صرفاً توسط سفارت یا مرجع رسمی کشور مقصد اتخاذ می‌شود.

سفرآرا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال رد درخواست ویزا، مدت زمان بررسی یا شرایط تعیین‌شده توسط سفارت ندارد.

9. مسئولیت متقاضی پس از دریافت ویزا

پس از صدور ویزا، مسئولیت بررسی اطلاعات درج‌شده در ویزا (مانند تاریخ اعتبار، نوع ویزا و تعداد دفعات ورود) بر عهده متقاضی است.

همچنین رعایت قوانین کشور مقصد، شرایط ورود و مدت اقامت بر عهده مسافر خواهد بود.

10. پذیرش قوانین

ثبت درخواست خدمات ویزا در سفرآرا به منزله پذیرش کامل این قوانین، شرایط سفارت و مقررات مربوطه توسط متقاضی است.

 

 

قوانین کنسلی ایرلاین های داخلی: